Arayan
Klimam soğutmuyor, dış ünite çalışıyor ama içerisi ılık üflüyor.
Kurgusal örnek
Eksiksiz alınmış bir arıza kaydı
Usta sahadayken asistan cihaz bilgisini, belirtiyi ve adresi alıp kaydı açıyor.
Gelen arama · örnekHatta
Durum
Üç kişilik bir kombi ve klima servisi. Telefonu sahadaki usta açıyor; bilgi çoğu zaman bir kâğıda yarım yazılıyor. Model bilinmediği için yanlış parçayla gidilen adresler oluyor.
Kurulum
Ne yapıldı
Zorunlu alanlar
Cihaz türü, marka, belirti, adres ve uygun saat alınmadan kayıt kapanmıyor. Bilinmeyen alanlar “müşteri bilmiyor” olarak işaretleniyor.
Bölge planı
Hangi gün hangi ilçeye gidildiği asistana tanımlandı. Müşteriye buna göre saat aralığı veriliyor.
Öncelik
Gaz kokusu ve su kaçağı gibi belirtilerde önce güvenlik uyarısı yapılıyor, kayıt acil olarak ustaya düşüyor.
Aramadan sonra
Geriye ne kaldı
- Kayıt ustanın telefonuna tüm alanlarıyla düşer.
- Usta, belirtiye göre olası parçayı yanına alır.
- Müşteriye randevu saat aralığı SMS ile gider.
Devamı
Diğer senaryolar
KLINIK
Öğle arasında gelen yedi arama
İki hekimli bir diş kliniğinde banko görevlisi yemekteyken telefonu asistan açıyor.
Okuyun E-TICARETKargoya vermeden önce bir teyit araması
Kapıda ödemeli siparişlerde asistan müşteriyi arayıp adresi ve tutarı doğruluyor.
Okuyun GÜZELLIK SALONUTek kişilik salonda ikinci bir çift el
Boya işlemi sırasında çalan telefonu asistan açıyor, randevuyu yazıyor.
Okuyunİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.