Asistan
Merhaba, Ayşe Hanım’la mı görüşüyorum? Dünkü siparişinizle ilgili arıyorum.
Kurgusal örnek
Kargoya vermeden önce bir teyit araması
Kapıda ödemeli siparişlerde asistan müşteriyi arayıp adresi ve tutarı doğruluyor.
Gelen arama · örnekHatta
Durum
Mağaza günde yaklaşık kırk kapıda ödemeli sipariş alıyor. Bir kısmı teslimatta reddediliyor ya da adres hatası yüzünden geri dönüyor. Her iade, iki yönlü kargo ücreti demek.
Kurulum
Ne yapıldı
Tetikleme
Kapıda ödemeli sipariş oluştuğunda mağaza altyapısı asistana bildirim gönderiyor. Arama, belirlenen saat aralığında yapılıyor.
Kimlik teyidi
Asistan önce doğru kişiyle konuştuğunu teyit ediyor. Başkası açarsa ayrıntı paylaşmıyor, mesaj bırakıyor.
Sonuç
Onay, erteleme ya da iptal; sonuç sipariş notuna ve etiketine yazılıyor. Ulaşılamayanlar iki kez daha aranıyor.
Aramadan sonra
Geriye ne kaldı
- Yeni adres siparişe işlenir, depo doğru etiketi basar.
- İptal isteyen müşterinin paketi hiç kargoya verilmez.
- Ekip yalnızca “sorun” etiketli siparişlere bakar.
Devamı
Diğer senaryolar
KLINIK
Öğle arasında gelen yedi arama
İki hekimli bir diş kliniğinde banko görevlisi yemekteyken telefonu asistan açıyor.
Okuyun GÜZELLIK SALONUTek kişilik salonda ikinci bir çift el
Boya işlemi sırasında çalan telefonu asistan açıyor, randevuyu yazıyor.
Okuyun TEKNIK SERVISEksiksiz alınmış bir arıza kaydı
Usta sahadayken asistan cihaz bilgisini, belirtiyi ve adresi alıp kaydı açıyor.
Okuyunİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.