Arayan
Geçen hafta verdiğim sipariş hâlâ gelmedi.
“Siparişim nerede” aramalarını asistan yanıtlasın.
Çevrim içi mağazalar için: sipariş ve kargo durumu, kapıda ödeme teyidi, şubede bekleyen gönderi bilgilendirmesi, iade soruları.
- Sipariş durumu
- Teslimat teyidi araması
- İade ve değişim bilgisi
Gelen arama · örnekHatta
Sorun
Aramaların çoğu aynı üç soru
Kargom nerede, ne zaman gelir, iade nasıl yapılır. Destek ekibi bu soruları yanıtlarken gerçekten yardıma ihtiyacı olan müşteri sırada bekler.
Karşılanan aramalar
Asistanın üstlendiği dört arama türü
Bunlar başlangıç içindir. Talimatı değiştirerek kapsamı daraltabilir ya da genişletebilirsiniz.
01
Sipariş durumu
Arayanın numarasından sipariş bulunur, güncel kargo durumu söylenir.
02
Teslimat teyidi
Kapıda ödemeli siparişlerde müşteri aranır, adres ve tutar teyit edilir.
03
Şubede bekleyen kargo
Teslim edilemeyen gönderi için müşteri bilgilendirilir, tercih alınır.
04
İade ve değişim
Koşullar anlatılır, talep kaydı açılır, adımlar SMS ile gönderilir.
Kurulum
Nasıl kurulur
Mağazanızı bağlayın
Sipariş ve gönderi bilgisi mağaza altyapınızdan okunur.
Politikaları yükleyin
İade, değişim ve teslimat koşulları bilgi tabanına eklenir.
Sonuçları siparişe yazdırın
Arama sonucu sipariş notuna ve etiketine işlenir.
Sınırlar
Asistanın yapmadıkları
Bu kurallar şablonda hazır gelir. Gevşetmek sizin kararınızdır; biz önermiyoruz.
- Kimlik teyidi olmadan sipariş ayrıntısı paylaşmaz.
- Müşteriye yalnızca toplam tutarı söyler; ayrıntı sorulursa açıklar.
- İade onayı vermez; talebi açar ve ekibe bırakır.
Örnek senaryo
Kargoya vermeden önce bir teyit araması
Kapıda ödemeli siparişlerde asistan müşteriyi arayıp adresi ve tutarı doğruluyor.
Sorular
E-ticaret için sık sorulanlar
Sipariş sorgulama bağlantısı olan altyapılarla doğrudan, diğerleriyle webhook üzerinden. Güncel listeyi demo görüşmesinde paylaşıyoruz.
Teyit araması, siparişinden vazgeçmiş ya da adresi hatalı müşteriyi kargo çıkmadan önce ortaya çıkarır. Oran işletmeden işletmeye değişir; ilk ay kendi verinizle ölçmenizi öneririz.
Asistan önce kimlik teyidi yapar. Yakınına yalnızca talimatta izin verdiğiniz kadar bilgi verir ve mesaj bırakır.
Devamı
Diğer çözümler
Klinikler
Randevu alma ve erteleme · Hatırlatma araması · Tıbbi yorum yok
İnceleGüzellik salonları
Personel bazında randevu · Fiyat bilgisi · Mesai dışı karşılama
İnceleRestoranlar
Masa rezervasyonu · Grup ve etkinlik talebi · Menü ve alerjen bilgisi
İnceleOteller
Müsaitlik ve fiyat bilgisi · Konaklama öncesi sorular · Gece karşılama
İnceleİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.