Arayan
Siparişim ne zaman gelir, öğrenebilir miyim?
Ürün
Önemli aramalar için güvenilir bir ses.
Asistanınızın insanları nasıl karşılayacağını, hangi bilgiyi kullanacağını ve aramadan sonra neyin görünür kalacağını siz belirlersiniz.
Gelen arama · örnekHatta
Bir aramanın yolu
Dört aşama, hepsi sizin elinizde.
Asistan bir kara kutu değildir. Her aşamada ne yaptığını görür, değiştirirsiniz.
Karşılama
Hat çalar, asistan açar. İşletmenizi tanıtır, kayıt bildirimini yapar, arayanın ne istediğini sorar.
Yanıt
Soruyu bilgi tabanınızdan yanıtlar. Gerekirse takvime ya da sipariş sistemine bakar.
Karar
İşi tamamlar, ekibinize devreder ya da geri arama kaydı açar. Üçünden biri mutlaka olur.
Kayıt
Arama biter; özet, döküm ve sonuç etiketi panelde ve bağlıysa iş sisteminizde görünür.
Talimat editörü
Asistanınıza işi, yeni başlayan birine anlatır gibi anlatın.
Karşılama cümlesi, sorulacak sorular, yanıtlanmayacak konular ve aramanın nasıl biteceği. Hepsi düz Türkçeyle, tek bir sayfada.
- Akış şeması değil, yazı
- Sınırlar açıkça yazılır
- Yayına almadan önce dinleyin
## KARŞILAMA İşletmeyi tanıt, arayanın ne istediğini sor. ## RANDEVU Hizmeti ve tercih edilen günü öğren. Takvimde boş iki saat öner. ## SINIRLAR Fiyat pazarlığı yapma. Şikâyette aramayı ekibe aktar. ## KAPANIŞ Özetle, onay mesajı gideceğini söyle.
Bilgi tabanı
Yanıtlar asistanın hafızasından değil, sizin belgelerinizden gelsin.
Çalışma saatleri, fiyat listesi, hizmet açıklamaları, iade koşulları. Yükleyin, asistan arama sırasında ilgili bölümü bulup oradan yanıt versin.
- Elinizde ne varsa onunla başlayın
- Bilmediğini söyleyen asistan
- Güncel tutmak tek adım
Calisma_saatleri.pdfHazır
Fiyat_listesi_2026.pdfHazır
Sik_sorulan_sorular.mdHazır
Iade_kosullari.docxİşleniyor
Ses ve konuşma
Sözü kesildiğinde susan, dinleyen, kaldığı yerden devam eden bir ses.
Telefon görüşmesi düz bir metin değildir. İnsanlar araya girer, duraklar, konuyu değiştirir. Asistan bu ritme uyar.
- Markanıza uyan sesi seçin
- Telefon konuşmasının ayrıntıları
- Açık kimlik
Sakin ve resmîSeçili
Sıcak ve enerjikÖnizle
Net ve hızlıÖnizle
Konuşma hızı1.0×
İnsana devir
Karar gereken yerde telefon ekibinize geçer.
Asistanın işi her aramayı bitirmek değil, doğru aramayı doğru kişiye ulaştırmaktır. Devir kurallarını siz yazarsınız.
- Ne zaman devredileceğini siz belirlersiniz
- Ekibiniz aramaya hazırlıklı girer
- Kimse müsait değilse
Arayan insan isterseHemen aktar
Şikâyet veya iptalNot al, aktar
Mesai dışıGeri arama kaydı
Devir notu: “Randevusunu iptal etmek istiyor, yarın 14:00.”
Arama geçmişi
Her aramanın sonunda elinizde bir kayıt olur.
Kim aradı, ne istedi, ne söylendi, nasıl sonuçlandı. Ses kaydını dinlemeden, dökümü baştan sona okumadan anlarsınız.
- Üç satırda arama
- Sonuçlar sizin etiketlerinizle
- Sayılarla hafta
0532 ••• 41 07randevu alındı
0216 ••• 18 22fiyat soruldu
0544 ••• 90 13geri arama bekliyor
0505 ••• 62 48şikâyet · devredildi
Dış arama
Hatırlatma ve teyit aramalarını asistan yapsın.
Yarınki randevu, yoldaki sipariş, şubede bekleyen kargo. Listeyi verin, asistan arasın, sonucu kaydetsin.
- Listeyi yükleyin, saati seçin
- Kişiye özel konuşma
- Her aramanın bir sonucu olur
Araç bağlantıları
Konuşmakla kalmayan, işi tamamlayan asistan.
Takvime bakar, randevuyu yazar, sipariş durumunu sorgular, onay mesajını gönderir. Hangi işlemi yapabileceğine siz karar verirsiniz.
- Görüşme sırasında işlem
- Her işlem onaylı ve kayıtlı
- Kendi sisteminize bağlanın
takvim_uygunlukAçık
randevu_olusturOnayla
siparis_sorgulaAçık
randevu_iptalKapalı
→ takvim_uygunluk(cuma) ← 11:00, 15:30
Hat ve numara
Numaranız aynı kalır, telefonu kimin açacağını siz seçersiniz.
Mevcut hattınızı asistana yönlendirin ya da yeni bir Türkiye numarası alın. Yönlendirme kurulduktan sonra ilk arama dakikalar içinde karşılanır.
- Numaranızı değiştirmeden başlayın
- Asistan ne zaman devreye girsin
- Aynı anda gelen aramalar
+90 216 ••• •• ••Yönlendirme açık
Mesai içi4 çalışta devral
Mesai dışıHemen karşıla
Resmî tatilHemen karşıla
Güven
Açık kimlik, görünür sınırlar.
Asistanın ne yaptığı kadar ne yapmadığı da bellidir.
Kendini tanıtır
Sorulduğunda bir yapay zekâ asistanı olduğunu söyler. İnsan taklidi yapmaz.
Kaydı bildirir
Görüşme kaydediliyorsa aramanın başında arayana haber verir.
İzini bırakır
Hangi bilgiyi hangi belgeden aldığı, hangi işlemi yaptığı dökümde satır satır durur.
Sorular
Sık sorulanlar
Talimatı yazıp bilgilerinizi yüklemek çoğu işletme için bir saatten kısa sürer. Hat yönlendirmesi operatörünüze bağlıdır; genellikle aynı gün tamamlanır.
Evet. Asistan sorulduğunda bunu açıkça söyler ve görüşme kaydediliyorsa aramanın başında bildirir. Bunu gizlemeyi önermiyoruz.
Hayır. Numaranız aynı kalır; yalnızca bir yönlendirme tanımlarsınız. Dilerseniz yeni bir numara da alabilirsiniz.
Uydurmaz. Bu bilgiye sahip olmadığını söyler, soruyu kaydeder ve ekibinizin geri dönmesi için not bırakır ya da aramayı devreder.
Evet. Yönlendirmeyi kapattığınız anda aramalar eskisi gibi doğrudan size gelir. Uzun süreli taahhüt yoktur.
Temel kurulum için hayır. Kendi yazılımınıza özel bağlantı kurmak isterseniz webhook ve belgeler hazırdır; kurulumda destek veriyoruz.
İlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.