Arayan
Kombim su akıtıyor, bugün gelebilir misiniz?
Usta sahadayken arıza kaydı açılsın.
Beyaz eşya, kombi, klima, bilgisayar ve oto servisleri için: arıza kaydı, servis randevusu, cihaz durumu sorgulama.
- Arıza kaydı
- Servis randevusu
- Onarım durumu
Gelen arama · örnekHatta
Sorun
Telefonu açan kişi, işi yapan kişidir
Küçük servislerde usta hem tamir yapar hem telefona bakar. Eksik alınan bilgi, parçasız gidilen adres ve ikinci bir ziyaret demektir.
Karşılanan aramalar
Asistanın üstlendiği dört arama türü
Bunlar başlangıç içindir. Talimatı değiştirerek kapsamı daraltabilir ya da genişletebilirsiniz.
01
Arıza kaydı
Cihaz türü, marka, model, arıza belirtisi ve adres eksiksiz alınır.
02
Servis randevusu
Bölgeye ve iş yüküne göre uygun gün ve saat aralığı verilir.
03
Durum sorgulama
Serviste bekleyen cihazın onarım durumu ve tahmini teslim zamanı.
04
Ücret bilgisi
Servis ücreti, garanti kapsamı ve ödeme seçenekleri.
Kurulum
Nasıl kurulur
Kayıt formunu tanımlayın
Hangi bilgilerin mutlaka alınacağını belirlersiniz.
Bölge ve saatleri girin
Hangi gün hangi bölgeye gidildiği asistana öğretilir.
Kaydı sisteminize gönderin
Arıza kaydı servis programınıza ya da ekibinizin telefonuna düşer.
Sınırlar
Asistanın yapmadıkları
Bu kurallar şablonda hazır gelir. Gevşetmek sizin kararınızdır; biz önermiyoruz.
- Telefonda arıza teşhisi koymaz, kesin fiyat vermez.
- Gaz kokusu gibi acil durumlarda önce güvenlik uyarısı yapar.
- Garanti kararını servise bırakır.
Örnek senaryo
Eksiksiz alınmış bir arıza kaydı
Usta sahadayken asistan cihaz bilgisini, belirtiyi ve adresi alıp kaydı açıyor.
Sorular
Teknik servis için sık sorulanlar
Talimatta tanımladığınız belirtilerde aramayı öncelikli işaretler ve ekibinize hemen bildirim gönderir.
Asistan, fotoğrafın gönderileceği numarayı ya da bağlantıyı SMS ile iletir.
Hayır. Asistan işletmenizi nasıl tanıtacağını talimattan öğrenir; yetkili olmadığınız markalar için ne söyleyeceğini siz yazarsınız.
Devamı
Diğer çözümler
Klinikler
Randevu alma ve erteleme · Hatırlatma araması · Tıbbi yorum yok
İnceleGüzellik salonları
Personel bazında randevu · Fiyat bilgisi · Mesai dışı karşılama
İnceleRestoranlar
Masa rezervasyonu · Grup ve etkinlik talebi · Menü ve alerjen bilgisi
İnceleOteller
Müsaitlik ve fiyat bilgisi · Konaklama öncesi sorular · Gece karşılama
İnceleİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.