Karar gereken yerde telefon ekibinize geçer.

Şikâyet, iptal, fiyat pazarlığı, acil durum ya da arayanın açıkça insan istemesi. Her biri için ayrı davranış tanımlanır: hemen aktar, önce bilgi al sonra aktar ya da geri arama kaydı aç.

• Konu, anahtar ifade ve duygu durumuna göre kurallar
• Mesai içi ve mesai dışı için farklı davranış
• Arayan istediğinde koşulsuz devir seçeneği

Devredilen aramayla birlikte kısa bir not gelir: kim arıyor, ne istiyor, şimdiye kadar ne söylendi. Arayan aynı şeyi ikinci kez anlatmaz.

• Aktarmadan önce ekibe sesli veya yazılı özet
• Arayanın adı, numarası ve talebi
• Asistanın verdiği yanıtların dökümü

Aktarılan hat yanıt vermezse arama boşa düşmez. Asistan görüşmeye döner, geri arama için uygun zamanı sorar ve kaydı açar. Kayıt, panelde ve dilerseniz SMS ile ekibinize ulaşır.

• Yanıtsız aktarmada otomatik geri dönüş
• Öncelik etiketiyle geri arama listesi
• Kapanan kayıtların takibi