Arayan
Cuma günü fön ve bakım için gelebilir miyim?
Kurgusal örnek
Tek kişilik salonda ikinci bir çift el
Boya işlemi sırasında çalan telefonu asistan açıyor, randevuyu yazıyor.
Gelen arama · örnekHatta
Durum
Salonda yalnızca işletme sahibi çalışıyor. İşlem sırasında telefonu açamıyor, akşam geri aradığında müşterilerin bir kısmı randevusunu başka yerden almış oluyor.
Kurulum
Ne yapıldı
Hizmet listesi
On iki hizmet, süre ve fiyat aralığıyla tanımlandı. Asistan iki saatlik işlemi bir saatlik boşluğa yazmıyor.
Takvim
Telefondaki takvim bağlandı. Elle eklenen randevular da asistana görünüyor.
Onay mesajı
Her randevudan sonra müşteriye SMS gidiyor; bir gün önce hatırlatma gönderiliyor.
Aramadan sonra
Geriye ne kaldı
- Randevu takvimde görünür; işletme sahibi işlemi bölmeden devam eder.
- Gün sonunda kaç aramanın geldiği ve neyin sorulduğu bellidir.
- En çok sorulan hizmet, bilgi tabanına ayrıntısıyla eklenir.
Devamı
Diğer senaryolar
KLINIK
Öğle arasında gelen yedi arama
İki hekimli bir diş kliniğinde banko görevlisi yemekteyken telefonu asistan açıyor.
Okuyun E-TICARETKargoya vermeden önce bir teyit araması
Kapıda ödemeli siparişlerde asistan müşteriyi arayıp adresi ve tutarı doğruluyor.
Okuyun TEKNIK SERVISEksiksiz alınmış bir arıza kaydı
Usta sahadayken asistan cihaz bilgisini, belirtiyi ve adresi alıp kaydı açıyor.
Okuyunİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.