Arayan
Dolgum düştü, en yakın ne zaman gelebilirim?
Kurgusal örnek
Öğle arasında gelen yedi arama
İki hekimli bir diş kliniğinde banko görevlisi yemekteyken telefonu asistan açıyor.
Gelen arama · örnekHatta
Durum
Klinik 12:30 ile 13:30 arasında kapalı. Bu bir saatte ortalama yedi arama geliyor; çoğu randevu ve fiyat sorusu. Daha önce bu aramalar cevapsız kalıyor, bir kısmı geri aranıyordu.
Kurulum
Ne yapıldı
Yönlendirme
Klinik hattı, öğle arası ve mesai dışı saatlerde asistana yönlendirildi. Mesai içinde telefon önce bankoda çalıyor, dört çalışta açılmazsa asistana geçiyor.
Takvim
Asistan iki hekimin takvimini görüyor. Tedavi türüne göre süre ayırıyor: kontrol yirmi dakika, dolgu kırk dakika.
Sınır
Ağrı ve şişlik bildiren hastaya tıbbi öneri verilmiyor. Arama acil olarak işaretleniyor ve hekime SMS gidiyor.
Aramadan sonra
Geriye ne kaldı
- Banko görevlisi döndüğünde panelde yedi aramanın özetini görür.
- Beşi randevuyla kapanmıştır; takvimde yerini almıştır.
- İkisi “geri arama bekliyor” etiketiyle en üsttedir.
Devamı
Diğer senaryolar
E-TICARET
Kargoya vermeden önce bir teyit araması
Kapıda ödemeli siparişlerde asistan müşteriyi arayıp adresi ve tutarı doğruluyor.
Okuyun GÜZELLIK SALONUTek kişilik salonda ikinci bir çift el
Boya işlemi sırasında çalan telefonu asistan açıyor, randevuyu yazıyor.
Okuyun TEKNIK SERVISEksiksiz alınmış bir arıza kaydı
Usta sahadayken asistan cihaz bilgisini, belirtiyi ve adresi alıp kaydı açıyor.
Okuyunİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.