Kaçan bir aramanın maliyeti nasıl hesaplanır?
Cevapsız aramaların işletmenize ne kadara mal olduğunu kendi rakamlarınızla bulmanın basit bir yolu.
Telefonu açamadığınızda ne kaybettiğinizi bilmek zordur, çünkü kaybedilen şey görünmez. Arayan kişi şikâyet etmez, yalnızca bir sonraki numarayı arar. Yine de kabaca bir hesap yapmak mümkündür ve çoğu işletme için sonuç şaşırtıcıdır.
Üç sayıya ihtiyacınız var
Haftalık cevapsız arama sayısı. Operatörünüzün arama dökümünden ya da telefonunuzun arama geçmişinden bulabilirsiniz. Mesai dışı aramaları da sayın.
Bu aramaların kaçı yeni iş. Hepsi değildir. Bir kısmı tedarikçi, bir kısmı mevcut müşterinin sorusu. Bir hafta boyunca geri aradıklarınızı not ederseniz oranı görürsünüz.
Ortalama iş değeri. Bir randevunun, bir siparişin ya da bir servis kaydının size getirdiği ortalama tutar.
Hesap
Haftada otuz cevapsız aramanız olduğunu, bunların üçte birinin yeni iş olduğunu ve geri aradığınızda yarısına ulaşabildiğinizi varsayalım. Ulaşamadığınız beş kişi vardır. Ortalama iş değeriniz 800 lira ise haftada 4.000, ayda yaklaşık 16.000 liralık iş kapıdan dönmektedir.
Bu rakamlar örnek. Sizin sayılarınız farklı olacaktır; önemli olan hesabı kendi verinizle yapmaktır.
Hesaba girmeyenler
- Tekrar gelen müşteri. İlk aramada ulaşılan müşteri çoğu zaman bir kez gelmez.
- Ekibin bölünen dikkati. Telefonu açmak için işi bırakan kişinin kaybettiği zaman.
- Yarım alınan bilgi. Aceleyle alınan randevu ya da eksik yazılan adres.
Ne yapmalı
İlk adım ölçmektir. İki hafta boyunca cevapsız aramaları ve nedenlerini kaydedin. Sorun belirli saatlerde yoğunlaşıyorsa çözüm bazen yalnızca bir vardiya ayarıdır. Aramalar gün boyunca dağılıyorsa ve ekibiniz zaten doluysa, aramayı karşılayan bir asistan anlamlı hâle gelir.